全国服务热线 4006239996

泛员网-如何正确处理与员工的冲突

发布：2017-02-20 15:50，更新：2010-01-01 00:00

 

作为一位的管理者，你需要知道自己以及对方处理冲突的风格，理解冲突产生的情况，并考虑你的选择。
1、你的基本风格是什么？
尽管大多数人都会根据不同的情况改变自己对冲突的反应，但每一个人都有自己处理冲突的基本风格。例如“和事佬”和“坐地泡”。
你应当理解自己处理冲突的基本风格，因为基本风格表明了你Zui有可能如何行动，以及你经常使用的处理方法。
2、谨慎选择准备处理的冲突
并不是所有的冲突都必须处理。我们不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些你真的无能为力。
“回避”可能显得是在逃避，但有时候是Zui恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高整体的管理效率。因此，你必须谨慎地选择准备处理的冲突，把精力留给那些有价值、有意义的事件。
不要天真地以为管理高手可以解决所有的冲突。一些冲突根本就不值得花费精力，还有一些冲突在你的影响力之外。剩余的一些冲突才是你应当处理的，你首先应当把它们挑出来。
3、评估冲突当事人
如果你决定处理特定的冲突，花时间仔细了解当事人是十分重要的。
什么人卷入了冲突？冲突双方各自的基本情况是什么？双方的资源状况如何？如果你能够站在冲突双方的角度，设身处地看待冲突，则可以更深入地理解冲突管理的实质，处理成功的可能性也会大大提高。
4、评估冲突的原因
冲突不是在真空中产生的，它的出现总是有理由的。选择解决冲突的方法很大程度上取决于冲突发生的原因。通常情况下，冲突的原因可以分为三种基本类型。
（1）沟通差异导致的冲突
沟通差异是指双方的意见不一致。人们常常轻易的认为，大多数的冲突是由于缺乏沟通造成的，但事实上，许多冲突中却伴随着大量的沟通。
有一个错误的认识，就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下，几乎所有的冲突似乎都是由于沟通不畅造成的，进一步分析，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值体系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能过分重视不良的沟通因素而忽视真正的原因。
（2）立场差异导致的冲突
每一个人或者组织都有自己独特的利益和观念，这是导致冲突的重要原因之一。企业内部，由于组织存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部门或者利益团体。这种组织结构上的原因导致整和的困难，其结果就是冲突。这种冲突不是个人恩怨造成的，处理起来也很麻烦。
（3）个性特征导致的冲突
一些人的特点导致别人很难与他们合作。个人的背景、教育、经历和培训等因素塑造了每一个人具体而独特的个性特点和价值观，其结果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。
5、选择合适的处理方法
当冲突过于激烈的时候，管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢？你有五种选择，包括回避、迁就、强制、妥协和合作。
每一种方法都有利弊和各自适应的情形，没有一种“通用和标准”的。作为管理者，你也许经常使用特定的方法（与你的冲突处理基本风格有关）。但是的管理者应该知道每一种方法能够做什么，怎样做，以及什么时候使用效果。
（1）回避。我们多次强调，并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是的方法。
回避策略什么时候效果？当冲突微不足道；或者冲突双方情绪极为激动而需要时间平静的情况下，这一策略效果很好。
（2）迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。
当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，这个选择很有价值。
（3）强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。在管理中就是管理者运用职权解决争端。
当你需要对重大事件作出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的活动时，以及与其他人无关紧要时，这种选择会取得很好的效果。
（4）妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是的选择。
（5）合作。这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。
合作要求双方开诚布公的讨论、积极的倾听，并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能解决方案进行仔细的考察。
什么时候使用这一招呢？没有什么时间压力，冲突双方都希望获得“双赢”的解决方式，问题十分重要不可能妥协折衷时，合作就是的策略。
泛员网是全国第三方人力资源共享服务中心
泛员网整合社保管理系统、弹性福利平台、在线薪酬系统等多个互联网平台以及pc、手机等多端应用，使企业可以将所有员工管理、福利管理、薪酬核算等线下事务性工作全部在线上完成，彻底解放hr。
泛员网，秉承“直接服务员工，彻底解放hr”口号，为企业提供员工管理、全国社保缴纳、薪酬服务、员工福利等多种专项解决方案。
泛员网微信公众号：fair4006239996
其他新闻
友情链接
直播间赌石被骗 广东体重管理中心减肥被骗如何正确处理 丰胸被骗该如何正确处理 网上减肥被骗如何正确处理追回 香港公司收到法院传票后如何正确处理 那么香港公司在收到法院传票后应该如何正确处理 肌肤健康管理中心祛斑被骗 健康管理中心减肥被骗如何正确处理追回 干货！教你如何正确处理不经营的香港公司！ 替换的废旧友联电池该如何正确处理 上海注册公司后应该如何正确处理 出国留学档案如何正确处理 医疗器械如何对不良事件的处理与医疗器械的召回 北京医疗器械公司如何对不良事件的处理与医疗器械的召回 北京医疗器械如何对不良事件的处理与医疗器械的召回

联系方式

  • 地址：深圳 深圳市福田区沙头街道天安车公庙工业区天经大厦F3.85B-3
  • 邮编：518000
  • 电话：4006239996
  • 市场专员：泛员网
  • 传真：0755-82507161
  • QQ：2795301164
  • Email：fanyuanwang@sina.com
站内搜索
关键字：
栏目：